ASSISTENZA CLIENTI
Benvenuti nell'area dedicata all'assistenza clienti di My Secret Soul!
Siamo qui per aiutarvi con qualsiasi domanda o problema possiate avere riguardo ai nostri prodotti e servizi.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità principale, quindi non esitate a contattarci per qualsiasi necessità.
Q&A
Come scelgo la taglia giusta?
Usa la Guida alle taglie con misure in cm. Se sei tra due taglie: per vestibilità regular scegli la più piccola; per un effetto relaxed la più grande. Nelle schede prodotto indichiamo le misure dei capi.
Se la taglia non va bene, posso cambiarla?
Sì. Hai una finestra di cambio/reso: segui gli step nella pagina Politica dei Resi & Cambi taglia agevolato.
Di che materiale sono i capi?
Cotone biologico certificato, morbido sulla pelle e durevole. Alcuni modelli includono quote di poliestere riciclato certificato (indicato in scheda). Controlla le nostre certificazioni.
In quanto tempo ricevo l’ordine?
Produciamo su richiesta per ridurre gli sprechi. La preparazione + spedizione richiede 10–12 giorni lavorativi. Riceverai tracking appena il pacco parte.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto il reso, ci impegniamo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipenderà dalle politiche della vostra banca o del vostro metodo di pagamento.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Potete controllare lo stato del vostro ordine accedendo al vostro account sul nostro sito web e selezionando la sezione "I miei Ordini". In alternativa, potete contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
I capi vestono regular o oversize?
La maggior parte è regular - medium fit. Specifiche di fit sono indicate per ogni capo. Se cerchi oversize, seleziona una taglia in più rispetto alla tua.
Come faccio a restituire un prodotto?
Se desiderate restituire un prodotto, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata alla politica dei resi.
Le stampe sono sicure sulla pelle?
Sì: inchiostri a base d’acqua, vegani, privi di sostanze nocive, con standard OEKO-TEX® Standard 100 sui tessuti. Controlla le nostre certificazioni.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, ApplePay, GPay e PayPal. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se desiderate apportare modifiche o annullare un ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assistervi, tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile effettuare modifiche.