Politica sui Resi

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Diritto di Recesso

Per gli acquisti online di capi in taglie standard e senza personalizzazioni, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. È sufficiente inviare una comunicazione chiara (e-mail info@mysecretsoul.it) entro tale termine; dopo la comunicazione hai ulteriori 14 giorni per rispedire gli articoli.

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Il recesso non si applica a capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta (es.: misure fornite dal cliente; nomi/testi/stampe/varianti colore non a catalogo). Restano in ogni caso i diritti per difetti o non conformità.

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Condizioni di Restituzione

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e non danneggiati, con etichette e imballi originali.. È consentita una prova compatibile con quella in negozio; ci riserviamo di trattenere l’eventuale diminuzione di valore se l’uso è andato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

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Spese di Restituzione

Il cliente è responsabile per le spese di spedizione per restituire gli articoli, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, articolo difettoso o spedizione errata). Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la consegna.

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Rimborso

Una volta ricevuto il reso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso comprende il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione iniziali nella loro opzione “standard” - se sostenute. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione.

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​Garanzia legale di conformità

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme all’ordine (taglia/colore/grafica diversi da quanto acquistato), contattaci: provvederemo a sostituzione o rimborso secondo la normativa vigente.

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Esclusioni

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei per il reso a causa delle loro caratteristiche o della natura del prodotto. Questi includono articoli personalizzati o su misura, articoli intimi o articoli soggetti a normative igieniche.

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Come avviare il reso
Scrivi a info@mysecretsoul.it allegando il modulo di reso allegato - indicando numero d’ordine e motivo (recesso, non conformità). Ti invieremo istruzioni e indirizzo/etichetta di spedizione. 

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Nota sulla produzione responsabile
Tutti i capi sono prodotti on-demand per ridurre sprechi: questo non limita i diritti di recesso quando l’articolo è standard (taglie XS–XL, senza personalizzazioni) ma chiediamo di fare attenzione in fase di ordine. Grazie per sostenere una moda più sostenibile.

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Cambio taglia agevolato (capi standard)
Offriamo un servizio facoltativo di cambio taglia: il cliente sostiene le spese di spedizione e un contributo di rilavorazione. Valido entro 14 giorni dalla consegna e previa disponibilità. Dettagli e procedura qui → Cambio taglia agevolato.

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Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica sui resi in qualsiasi momento senza preavviso. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

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Grazie per la tua comprensione e collaborazione.