Cambio taglia agevolato
Per restare vicini alle persone e ridurre gli sprechi, offriamo — quando disponibile — un cambio taglia agevolato per i capi standard (taglie XS-S-M-L-XL, ecc.) senza personalizzazioni.
È un servizio commerciale facoltativo, distinto dal diritto di recesso.
Chi può richiederlo
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Acquisti online di capi in taglie standard e non personalizzati.
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Esclusi capi su misura o chiaramente personalizzati (misure fornite dal cliente; nomi/testi/varianti colore fuori catalogo).
Come funziona
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Richiesta (entro 14 giorni dalla consegna)
Scrivi a info@mysecretsoul.it indicando numero d’ordine, modello, taglia ricevuta e taglia desiderata. -
Conferma disponibilità
Ti rispondiamo via e-mail con la disponibilità della taglia e le istruzioni per il reso. -
Reso del capo
Spedisci il prodotto integro, non indossato/lavato, con etichette e imballo originali, entro 14 giorni dalla nostra conferma. -
Verifica & nuova spedizione
Alla ricezione e verifica del capo, spediamo la nuova taglia all’indirizzo indicato.
Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Costi
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Spedizione del reso: a carico del cliente - con spedizione tracciabile.
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Spedizione della nuova taglia: a carico nostro.
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Contributo di rilavorazione: €6 per gestione e nuova preparazione on-demand.
Non applichiamo penali: l’eventuale trattenuta per “diminuzione di valore” si applica solo se il capo rientra con segni d’uso oltre la normale prova.
Requisiti del capo
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Integro, non indossato/lavato, privo di macchie, odori o danni.
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Etichette e imballo originali presenti.
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Stessa referenza (stesso modello e colore), si cambia solo la taglia.
Limiti del servizio
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1 cambio taglia per ordine.
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Disponibilità taglie soggetta a stock.
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Valido per acquisti sul sito ufficiale My Secret Soul.
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Per prodotti difettosi o non conformi si applica la garanzia legale (sostituzione/rimborso), non questo servizio.
FAQ rapide
Posso richiederlo oltre 14 giorni?
No. Oltre i 14 giorni si applicano solo le condizioni di garanzia in caso di difetti o non conformità.
È diverso dal diritto di recesso?
Sì. Il cambio taglia agevolato è un servizio opzionale. Il recesso resta disponibile per capi standard secondo la pagina Politica dei Resi.
Posso cambiare modello o colore?
No. Il servizio vale solo per la stessa referenza in taglia diversa.
Se la nuova taglia non è disponibile?
Proponiamo un’alternativa (tempi d’attesa) oppure — se rientri nei termini — puoi esercitare il recesso per capi standard.
Contatti
Assistenza Clienti My Secret Soul
E-mail: info@mysecretsoul.it